电商客服

（一）核心任职要求​

年龄 18-30 岁，高中及以上学历，有 1 年及以上电商客服经验（服装类目优先，无经验但学习能力强者可培养）。​

熟悉电商平台（抖音、快手优先）客服沟通逻辑，能熟练使用千牛、飞鸽等客服工具，打字速度不低于 60 字 / 分钟。​

对羽绒服产品有基础认知（或愿意快速学习），能清晰解答用户关于 尺码适配（男女同款需兼顾不同身形）、面料特性（防风 / 防水）、洗护保养、售后政策 等问题。​

性格温和有耐心，具备良好的情绪管理能力，面对用户咨询（尤其是售后诉求）能保持积极态度，不推诿、不急躁。​

有责任心，能准确记录用户问题（如特殊尺码需求、物流异常），跟进处理进度，确保问题闭环，不遗漏用户诉求。​

（二）优先适配特质​

有服装类目客服经验，熟悉男女同款服饰尺码推荐逻辑（如 宽松版型建议选小一码 ）者优先。​

了解直播电商节奏，能配合直播高峰期（如晚间、大促时段）灵活排班，抗压能力强。​

具备基础的问题分析能力，能总结高频咨询问题（如 某尺码缺货 物流延迟 ），反馈给运营团队优化。​

服务意识强，善于用 共情话术 拉近与用户距离（如 您担心跑绒是吧？我们的羽绒服做了三层锁绒工艺，您可以放心 ）。​

三、你将负责什么？—— 全链路服务用户，保障体验​

售前咨询响应：通过平台客服工具（如抖音小店客服系统）实时回复用户咨询，包括但不限于：​

产品答疑：讲解羽绒服填充量、版型特点、颜色 / 尺码库存、洗涤方式等；​

需求匹配：根据用户身高体重、穿搭偏好，推荐合适的尺码（如 男生 180cm/75kg 选 XL 码，女生 165cm/55kg 选 M 码 ）；​

活动告知：同步直播福利、优惠券使用规则、发货时间等信息，助力转化。​

售中订单跟进：​

协助用户查询订单状态（如 已付款待发货 运输中 ），处理地址修改、备注特殊需求（如 礼品包装 ）等；​

对接仓库，反馈 加急发货 缺货预警 等问题，及时同步用户进度。​

售后问题处理：​

受理用户退换货申请，解释售后政策（如 7 天无理由退换，需保持吊牌完整 ），指导用户操作退货流程；​

处理物流异常（如 快递丢失 错发漏发 ）、产品瑕疵（如 轻微线头 尺码不符 ）等问题，协商解决方案（补发、退款、补偿等），降低用户投诉率；​

记录售后问题类型与频次，每周反馈给团队，助力优化